سياسة الإرجاع والاستبدال
MEMA Outlet — Not Your Regular Outlet.
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026
تقبل MEMA Outlet طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال مدة 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو ملبوس أو مغسول، وقابلًا لإعادة البيع
- يجب أن تكون البطاقات والملصقات والتغليف وجميع الملحقات الأصلية المرفقة مع المنتج موجودة وبحالة سليمة
- لا تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إتلافها أو تعديلها أو اتساخها أو تعريضها للعطر أو المكياج
2. المنتجات المستثناة أو الخاضعة لمدة مختلفة حسب القانون
تخضع بعض المنتجات لأحكام أو مدد مختلفة للاسترجاع والاستبدال وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في الكويت. ويشمل ذلك، حيثما ينطبق، المنتجات المستثناة أو الخاضعة لمدة أقصر بموجب القانون، مثل ملابس السباحة، والملابس الداخلية، والعطور، وملابس السهرة والأعراس، والنظارات، وغيرها من السلع التي تحددها وزارة التجارة. وفي جميع الحالات تكون المدة والشروط القانونية المعمول بها هي المرجع.
3. استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية، وذلك وفقًا للمدة والإجراءات المعتمدة من البنك أو مزود خدمة الدفع. ولا تشمل عملية الاسترداد رسوم التوصيل أو الشحن، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
4. المنتج التالف أو غير المطابق للطلب
في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع MEMA Outlet في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة وتفاصيل الطلب، ليتم مراجعة الحالة ومعالجتها وفقًا للقانون المعمول به.
